İptal, İade ve Cayma

Bu sayfa Palamut.Shop üzerinden kurulan mesafeli satışlarda iptal, cayma, iade ve geri ödeme süreçlerinin genel çerçevesini açıklar. Her siparişte ürünün niteliği, satıcı, teslimat durumu ve uygulanabilir yasal istisnalar ayrıca değerlendirilir.

Bu metin, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Sipariş sırasında oluşturulan belge snapshot'ları satın alma anındaki haliyle saklanır.

Mevzuatta öngörülen istisnalar saklı olmak üzere tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden cayabilir.

Mal satışlarında cayma süresi kural olarak tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tüketici, mal henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı konusunda mevzuata uygun biçimde bilgilendirme yapılmaması halinde yasal sonuçlar ayrıca uygulanır.

Cayma bildiriminin süre içinde satıcı/sağlayıcıya veya uygulanabilir durumda aracı hizmet sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Palamut.Shop, kullanıcıların siparişlerine ilişkin cayma, iade ve benzeri taleplerini platform üzerinden iletebilecekleri ve takip edebilecekleri bir kanal sağlar.

Tüketici cayma bildirimini yönelttikten sonra, mevzuatın öngördüğü süre içinde caymaya konu malı geri göndermekle yükümlüdür.

Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formunda iade için belirli bir taşıyıcı gösterilmişse bu bilgi esas alınır. Palamut.Shop için varsayılan iade taşıyıcısı: siparişe / satıcıya göre belirlenecek.

Cayma hakkının geçerli biçimde kullanıldığı işlemlerde, uygulanabilir mevzuat kapsamında tüketiciden tahsil edilen bedeller yasal sürede geri ödenir. İade, kural olarak tüketicinin satın almada kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden yapılır.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılmışsa ilgili geri ödeme süresinin başlangıcı mevzuata göre malın taşıyıcıya teslim edildiği tarihe; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa malın satıcıya ulaştığı tarihe göre değişebilir.

Platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilen işlemlerde Palamut.Shop'ın geri ödeme bakımından taşıdığı sorumluluk, ödemenin kimin tasarrufunda bulunduğu ve bedelin satıcıya aktarılıp aktarılmadığı gibi mevzuatta belirtilen koşullara göre belirlenir.

STL, 3MF, G-code ve benzeri dijital içerikler ödeme sonrasında hesaba tanımlanabilir veya indirilebilir hale getirilebilir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, niteliğine göre cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.

Bu nedenle sepette anında teslim edilen dijital ürün bulunduğunda ödeme ekranında özel bilgilendirme ayrıca gösterilir ve gerekli teyit ayrıca alınır.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.

Örneğin müşterinin adı, özel ölçüsü, kişisel görseli veya yalnızca o sipariş için belirlenen özel tasarım özellikleriyle üretilen 3D baskılarda bu istisna gündeme gelebilir.

Ürünün yalnızca standart renk, stok varyantı veya genel katalog seçeneğinin seçilmiş olması tek başına otomatik olarak “kişiye özel ürün” sonucu doğurmaz; ürünün gerçek niteliği ve siparişe özgü üretim biçimi esas alınır.

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, mevzuatta açıkça sayılan bazı sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Palamut.Shop ürün yapısında özellikle aşağıdakiler önem taşır:

Cayma hakkı, tüketicinin gerekçe göstermeksizin sözleşmeden dönmesine ilişkin ayrı bir haktır. Buna karşılık ayıplı mal veya hizmet; ürünün sözleşmeye, ilan edilen özelliklere veya mevzuata uygun olmamasıyla ilgilidir.

Bir ürün cayma hakkı istisnası kapsamında olsa dahi bu durum, ayıplı mal veya ayıplı dijital içerik nedeniyle tüketicinin sahip olabileceği seçimlik ve diğer yasal hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Palamut.Shop'ta tek bir ana siparişte birden fazla mağazadan ürün bulunabilir. Bu durumda iptal, cayma ve iade uygunluğu ilgili satıcı ve alt sipariş bazında değerlendirilir.

Bir mağazaya ait ürünün iade edilmesi diğer mağazaya ait ürünün sözleşmesini kendiliğinden sona erdirmez. Her alt siparişin satıcısı, ürünleri, tutarları ve yasal belgeleri ayrı kayıtlarla ilişkilendirilir.

Sipariş, cayma, iade veya geri ödeme hakkında desteğe ihtiyaç duyulması halinde Palamut.Shop destek kanalları kullanılabilir.

Tüketici, uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve/veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.